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為探索高效服務(wù),提高全體職工接待客戶的服務(wù)能力,9月17-18日,汽服修理公司特邀北京專家張琳琳老師對(duì)汽車修理公司進(jìn)行為期2天的非常滿意度提升培訓(xùn)。
首先,專家張琳琳老師利用一天的時(shí)間針對(duì)每個(gè)服務(wù)崗位進(jìn)行逐步的摸底交流并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬客戶的能力測(cè)試,目的是能真實(shí)反映出目前修理公司服務(wù)中存在的問(wèn)題。
其次,專家老師對(duì)修理公司目前檢查出的問(wèn)題進(jìn)行具體的弱項(xiàng)培訓(xùn),并制定了詳細(xì)的改善措施,主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行講解:
一、
非常滿意度的概念解讀
二、
非常滿意度的現(xiàn)狀分析及解決方案
三、
服務(wù)流程關(guān)鍵的考核點(diǎn)
最后,通過(guò)專家老師一系列的數(shù)據(jù)及問(wèn)題分析講解,使參訓(xùn)人員
能夠簡(jiǎn)單明了的找出平時(shí)在服務(wù)中的不足點(diǎn),對(duì)以后提高修理公司整體服務(wù)的非常滿意度起到重要的作用。