一、乘客來電查詢受理，公司實(shí)行24小時(shí)電話受理失物查找，服務(wù)熱線：0518--85681718。   

二、乘客來訪查詢受理，公司服務(wù)大廳前臺每天（包括節(jié)假日、周六周日） 接待來訪查詢的乘客，工作時(shí)間為8:00～11:30、14:00～17:30。

三、市民如持有出租車發(fā)票，工作人員將根據(jù)發(fā)票上的信息第一時(shí)間聯(lián)系駕駛員尋找失物。

四、市民如無出租車發(fā)票，工作人員根據(jù)乘客提供的上、下車時(shí)間、地點(diǎn)、途經(jīng)道路、司機(jī)相貌特征等相關(guān)信息后，利用駕駛員管理系統(tǒng)及GPS系統(tǒng)查詢，將查找范圍縮小到幾輛出租車甚至直接確定乘客所乘車輛。

五、確定車輛后，工作人員聯(lián)系駕駛員是否撿到失物，如有撿到通知駕駛員將失物送交公司，并將相關(guān)信息第一時(shí)間反饋給乘客。

六、乘客持有效證件至公司服務(wù)大廳前臺領(lǐng)回失物，地址：連云港市新浦區(qū)幸福路20號。