4月19日下午，2012年度江蘇省"用戶滿意服務(wù)"創(chuàng)建活動總結(jié)表彰會在南京國際會議大酒店隆重召開，海通汽服全福出租車公司作為全省28家服務(wù)單位的代表在會上領(lǐng)取了江蘇省"用戶滿意服務(wù)先進單位"獎牌和證書。

近年來，全福公司認真按照省、市關(guān)于"創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)單位"活動的總體要求，在全體職工、駕駛員中開展了以傳播滿意服務(wù)理念、弘揚愛崗敬業(yè)精神、健全完善服務(wù)機構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量水平和用戶滿意度為主要內(nèi)容的"用戶滿意服務(wù)"創(chuàng)建活動。

公司堅持把車容車貌和文明服務(wù)、提升全員整體服務(wù)水平、構(gòu)建和諧企業(yè)，樹立企業(yè)品牌為抓手，不斷完善卓越的服務(wù)管理體系，設(shè)立24小時客服電話，做到有問必答，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次聘請行風監(jiān)督員進行明查暗訪，顧客服務(wù)滿意度明顯提升。通過第三方測評，2012年度用戶滿意度獲得了91.65分的好成績，為此全福公司被江蘇省經(jīng)濟信息委員會、江蘇省中小企業(yè)局、江蘇省總工會、共青團江蘇省委、江蘇省婦聯(lián)聯(lián)合會授予2012年度"江蘇省用戶滿意服務(wù)先進單位"。