為扎實做好“元旦”期間高鐵站出租車運輸服務(wù)，滿足廣大旅客的出行體驗，針對假期高鐵站到達旅客較多、出租車運力緊張等情況，出租汽車事業(yè)部細化保障措施，全力打造安全、有序、暢通的運輸環(huán)境，努力做到運力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。

    一是提前部署安排。為保障高鐵站乘客安全、順利出行，節(jié)前，事業(yè)部提前謀劃、精心準備，成立運輸保障工作組，針對客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時的調(diào)查和分析預測工作，科學調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運力配置。從“黨員的士、雷鋒的士”車隊及優(yōu)秀駕駛員中選取組建100臺出租車高鐵站應(yīng)急保障車隊，針對高峰時段提前30分鐘集中車隊停放在汽車客運站停車場內(nèi)。當出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時，啟動應(yīng)急車隊，確保乘客得到及時輸送。

    二是強化值班值守。自12月29日早上8點到深夜12點組織6名管理人員對高鐵站現(xiàn)場出租車營運秩序進行管理，交接班實行無縫對接，引導車輛規(guī)范停車、乘客有序上車，確保車輛行人安全順利到達目的地，每個環(huán)節(jié)有條不紊、井然有序。

    三是暢通服務(wù)渠道。在做好運輸服務(wù)保障工作的同時，進一步暢通服務(wù)渠道，出租車服務(wù)熱線保持24小時暢通，及時受理乘客來電咨詢、投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。針對假日投訴，當天值班人員及時響應(yīng)、核實情況、處理到位、回復乘客。

    公司管理人員和廣大駕駛員堅守在一線，放棄與家人團聚，全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)，讓大家度過一個健康、平安、祥和的元旦假期。